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DIALOG telekom - Service Level Agreement (SLA)


Um im Zeitalter der Internetkommunikation gegen Ausfälle Ihres Internetzugangs gerüstet zu sein, bietet DIALOG telekom sogenannte Service Level Agreements an.
Neben unserer Kundenhotline 0800-0699799 steht Ihnen eine weitere SLA - Hotline zur Verfügung:
 
Je nach Support Stufe wird die ADSL Störung entsprechend der Vereinbarung in der vorgegebenen Zeit behoben. Dies bietet Ihnen die Garantie, dass Sie die Ausfallzeiten im Falle einer Störung auf ein Minimum senken können.
 
Bei Übermittlung Ihrer DSL - Zugangsdaten wird Ihnen die Rufnummer unserer SLA - Hotline mitgeteilt. Beachten Sie bitte, dass Support auf unserer SLA - Hotline ausschließlich nach Nennung Ihrer DSL - Zugangsdaten bzw. Ihren Kundendaten erfolgen kann.

Support Stufe Störungs-
annahme
Reparaturzeit
(ab Eingang der Störungsmeldung)
Entstörungs-
dienstzeiten
Mtl. Grundentgelt
Top Mo – So
00:00 – 24:00
Innerhalb
6 Stunden
Mo – So
00:00 – 24:00
11,90 €
Business Mo – So
00:00 – 24:00
Innerhalb
8 Stunden
Werktags,
Mo – Fr
07:00 – 19:00 Uhr,
Sa
07:00 – 19:00 Uhr
7,90 €
Komfort Mo – So
00:00 – 24:00
nächster
Arbeitstag
Werktags,
Mo – Fr
07:00 – 19:00 Uhr,
Sa
07:00 – 12:00 Uhr
3,90 €
Standard Mo – So
00:00 – 24:00
übernächster
Arbeitstag
Werktags,
Mo – Fr
07:00 – 17:00 Uhr
inkludiert

Optional besteht weiters die Möglichkeit, bei Nicht – Erreichbarkeit Ihres Telefonanschlusses automatisch eine Rufumleitung zu schalten:


Rufumleitung bei
Nicht - Erreichbarkeit
Kombinierbar mit folgenden Produkten Mtl. Grundentgelt je Kundennummer
Mo – So
00:00 – 24:00
Kombipaket Basic
Kombipaket Premium
Virtuelle Telefonanlage
Sip Trunk Only
ISDN / VOIP - Adapter
1,50

Preise zzgl. 20% MwSt. Mindestvertragsdauer: 24 Monate. Die Leistungen schließen lediglich die Servicierung von ADSL Produkten ein. Ein Helpdesk für andere Dienstleistungen, wie Festnetz, Mobilfunk oder Mobiles Internet ist ausgeschlosssen.

Leistungsbeschreibung
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Kunden-Hotline
0800-0699799
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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